Існують спеціальні тактичні прийоми, які допоможуть Вам зробити процес
спілкування з контролером менш обтяжливим та дієвим, допоможуть Вам краще
зрозуміти співрозмовника.
1. З'ЯСУВАННЯ ЧИ УТОЧНЕННЯ.
1. З'ясування – це звернення до співрозмовника за уточненням. Це також
допомагає Вам одержати додаткові відомості, які Вас цікавлять. Не соромтеся
користуватися такими фразами, як „Уточніть, будь-ласка, це”, „Чи не могли б Ви
повторити (пояснити) ще раз”, „Не розумію, що ви маєте на увазі” та ін.
Ці запитання змусять контролера розририти або звузити попереднє
повідомлення.
2. ПЕРЕФРАЗОВУВАННЯ.
Ціль перефразовування- у перевірці точності повідомлення контролера. Хоча,
як не дивно, перефразовування є корисним саме тоді, коли мова співрозмовника
видається нам зрозумілою : „Як я розумію, Ви...”, „Іншими словами, Ви
вважаєте...”.
Перефразовування є корисним і тоді, коли співрозмовники неправильно
розуміють один одного, і це надасть можливість вчасно внести відповідні
корективи і повідомлення.
3. ВІДОБРАЖЕННЯ ПОЧУТТІВ.
В цьому випадку акцент робиться не на зміст повідомлення,а на відбображення слухаче мпочуттів
співрозмовника, його емоційного стану„Мені здається, що Ви відчуваєте...” та ін. Зрозуміти почуття
співрозмовника можна різними шляхами- сдовами, а також і не вербальними
засобами спілкування- виразом обличчя, інтонацією, позою, жестами.
4. РЕЗЮМУВАННЯ.
Резюмуючі висловлювання допомагають об'єднати фрагменти розмови в смислову
єдність. Вони надають впевненості у точному сприйнятті повідомлення :”Якщо
підсумувати сказане, то...”.
Резюмування є оособливо доречним у ситуаціях, що виникають при обговорення
розбіжностей, врегулювання конфліктів, розгляді претензій.
Чого не слід допускати у спілкуванні з контролерами:
ООО "ВАО Производство" - проектно-производственная фирма На условиях субконтрактинга наше предприятие выполняет следующие работы: - серийное и массовое производство на токарных автоматах; - горячее прессование термореактивных пластмасс и резины; - инструментальное производство; - литейное производство (центробежное литьё и литьё в песчано-глиняные формы); - листоштамповочное производство; - производство лёгких конструкций – сварочное производство; - заготовительное производство – газоплазменная резка (толщина листа до 20мм); - обработка металлов резанием (токарная, фрезерная, координатно-расточная обработка и др. виды работ); - термическое производство (термообработка деталей массой до 1,0т); - конструкторская подготовка производства (разработка технической документации).
По вашему заказу мы изготовим различные детали с гарантией качества и ваших технических требований. Детали изготавливаются по чертежам заказчика. Вы также можете заказать производство по образцам сторонних фирм, для этого мы сделаем трёхмерную модель детали и разработаем конструкторскую и технологическую документацию. Производственные участки нашей компании оснащены оборудованием для серийного, крупносерийного и массового производства деталей сложной конфигурации. Наша фирма разрабатывает конструкторскую и технологическую документацию, проектирует и изготавливает технологическую оснастку. Для каждого клиента мы находим индивидуальный подход и наиболее эффективные схемы сотрудничества и условий оплаты заказа.
Компанія "Едельвейс" ставить за мету забезпечити потребу людей в якісних меблях, виготовлених з натуральних матеріалів. Ми пропонуємо меблі з дерева ( мебель из дерева ) власного виробництва та наших партнерів-виробників по доступній ціні. Головне завдання, яке ми намагаємось зараз вирішити - скласти відчутну цінову конкуренцію на ринку меблям з штучних матеріалів.